Colleen Higginbotham

Colleen Higginbotham vanta oltre venticinque anni di esperienza nella gestione del servizio al pubblico ed è attualmente Vice Direttrice per l’Esperienza dei Visitatori al Chrysler Museum of Art di Norfolk, Virginia. È appassionata nel far sentire i visitatori accolti nei musei e nel favorire esperienze museali di alta qualità. Ha creato il programma Gallery Host del museo, che combina sicurezza e accoglienza in un nuovo ruolo all’interno delle gallerie. Questi membri del personale, altamente qualificati, offrono un caloroso benvenuto, garantiscono la sicurezza delle opere, rispondono alle domande dei visitatori e li coinvolgono in conversazioni informali sull’arte.

Oltre al programma dei gallery host, il suo obiettivo è quello di garantire esperienze eccellenti ai visitatori attraverso la supervisione e la formazione di tutto il personale di front line, l’analisi continua delle ricerche sui visitatori, la supervisione dei reparti a contatto diretto con il pubblico (Servizi ai Visitatori, Museo Shop, Glass Studio, Eventi Speciali, Sicurezza, Catering e Ristorante), la partecipazione al team di direzione del museo e il coordinamento degli aspetti logistici legati all’accoglienza, come le aree di sosta, la segnaletica e i flussi di pubblico.

Colleen ha conseguito una laurea in Leisure Studies and Tourism Management presso l’Università dell’Illinois a Urbana-Champaign e ha completato il Programma di Formazione per Leader Museali del Getty Leadership Institute presso la Claremont Graduate University. È un membro attivo della comunità museale: è Peer Reviewer per il Museum Assessment Program dell’American Alliance of Museums, fa parte dei consigli direttivi della Virginia Association of Museums e della Museum Store Association, ed è autrice del volume Creating Great Visitor Experiences: A Guide for Museum Professionals, pubblicato dall’American Alliance of Museums.